Retours et garantie
Vous avez changé d'avis après avoir reçu votre commande ? Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant votre achat et obtenir un remboursement complet, ou échanger le produit contre un autre.
Comment retourner un article acheté ?
- Envoyez un courriel à info@nextime.eu pour nous informer que vous souhaitez retourner ou remplacer un produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait de modèle.
Les frais de retour sont à votre charge.
Jusqu'à quand puis-je retourner le produit ?
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant votre achat, sans aucune question. La période de 30 jours commence le lendemain du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, recevez physiquement le produit. Les retours de produits ne seront pas acceptés après la période de 30 jours.
Points à noter :
1. Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
2. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés par NeXtime.
3. Tous les accessoires inclus doivent être retournés avec le produit et, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d'origine. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes qui ne sont pas causées par NeXtime, le remboursement peut être partiel ou refusé.
4. Nous vous recommandons toujours de demander une preuve de retour de l'article concerné.
5. Les retours de cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Veuillez vérifier votre compte bancaire ou la société émettrice de votre carte de crédit pour voir si le remboursement a été crédité mais tarde à s'afficher dans l'historique de vos transactions ou sur votre relevé.
En cas d'échec après avoir vérifié auprès de votre banque et de votre société de carte de crédit, veuillez nous contacter à l'adresse info@nextime.eu.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@nextime.eu et envoyez votre article à :
Kangaro KTC, Industrieweg 85, 7202 CA, Zutphen, Netherlands
Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le par la poste à
Kangaro KTC, Pollan's 5, 17202 BV Zutphen, Netherlands
Les frais d'expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge.
Si le produit que vous expédiez dépasse $75, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables si votre envoi de retour ne nous parvient pas.
Le délai d'acheminement du produit de remplacement peut varier en fonction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
NeXtime est synonyme de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez compter sur nous !
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Une garantie légale signifie qu'un produit est ou fait ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
Nous proposons également une aide si un produit ne fonctionne pas correctement immédiatement après sa réception. Veuillez nous contacter à l'adresse info@nextime.eu. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Les informations suivantes sont standard pour toutes les réclamations au titre de la garantie :
Avant de renvoyer le produit, veuillez lire attentivement le manuel. Si nous constatons un défaut dans le produit retourné, nous vous contacterons pour en comprendre la cause. Si nous établissons un diagnostic et constatons que le problème aurait pu être résolu facilement ou qu'il n'y a pas de problème, nous vous facturerons les frais d'examen. Nous vous renverrons également le produit original et vous facturerons les frais d'expédition (€35).